Autos San Martín

LIBRO DE RECLAMACIONES

EMPRESA MARTIN.S.A.

AGRADECE SU PREFERENCIA

INFORMACIÓN DEL CLIENTE

Tipo Documento*

N°.Documento*

Nombres y Apellidos*

Teléfono/Celular

Correo Electrónico

Dirección

Padre ó Madre(en caso sea menor de edad)*

Departamento

Provincia

Distrtio

INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

Título

Motivo de Reclamo

Bien Contratado

Descripción

Pedido Concreto del Usuario

Sucrusal

Fecha.Incidente

T.Comprobante

Serie y N°

Monto Reclamado

Foto/PDF

Medio de Respuesta

DEBES SABER:

* La respuesta de su reclamo o queja será notificada a la dirección o E-mail indicado.

* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor de quince (30) días hábiles improrrogables.

Procedimiento para la Atención de Reclamos y Requerimientos

ATENCIÓN DE RECLAMOS
Para formular reclamos sobre nuestros productos y servicios, utiliza los siguientes canales de atención, que ponemos a tu disposición:

Plataforma de atención de nuestra red de sucursales a nivel regional.

Link del “Libro de Reclamaciones” en nuestra página web autossanmartin.com Sección libro de reclamaciones

ATENCIÓN DE REQUERIMIENTOS

Los requerimientos (consultas, solicitudes de entrega de información u otras solicitudes) sólo serán atendidos a través de:

Plataforma de atención de cada una de nuestras sucursales

PLAZO DE ATENCIÓN

Los reclamos y requerimientos serán atendidos en un plazo no mayor a 30 días calendario desde su presentación, plazo que podrá extenderse cuando la naturaleza del reclamo o requerimiento lo justifique.

REQUISITOS
Para la presentación de reclamos o requerimientos se debe consignar como mínimo los siguientes datos:

Nombre completo.

N° Documento de Identidad.

Domicilio.

Correro electrónico.

Número de teléfono de contacto.

De ser necesario se requerirá documentación o información complementaria la cual deberá ser presentada en el plazo máximo de 2 días hábiles, de no ser así el reclamo será declarado improcedente.

NOTA

Los reclamos y requerimientos pueden ser presentados por un tercero en nombre del usuario a través de la plataforma de atención de nuestrs sucursales:

Poder por Escritura Pública.

El usuario deberá indicar la dirección donde se desea recibir la respuesta (correo electrónico, domicilio); de no consignar esta información,autos San Martín remitirá la respuesta al domicilio o correo electrónico indistintamente.